首页〈星悦娱乐〉首页，澳门电讯表示，正全力抢修出现故障的设备，初步怀疑涉及软件问题，暂时未知何时可完成修复。网络服务副总裁李永廉称，发生问题的IP核心网络，在各电讯服务商均有使用，于下午约4时半发现数据传输流量明显减慢且不稳定，出现固网服务断线等情况，因澳门电讯大部分机站均有连上IP核心网络作主要传输途径，导致大量用户网络“塞车”。

　　李永廉称，自推出3G服务后，近两年数据流量增长迅速，澳门电讯已计划引入多一个IP网络，但未预料到今次严重事故的发生。

　　澳门电信管理局与澳门电讯随后在晚上召开记者会，交代3G流动通讯网络故障事件。电信管理局局长陶永强表示，澳门电讯网络今次出现的问题属比较严重，受影响的包括3G流动通讯网络、互联网、使用高速专线服务营运商的客户等。澳门电讯财务副总裁叶明旺在记者会上，就网络服务出现问题向市民躹躬致歉，并称会尽快透过传媒向市民发布抢修进度。